Tervetuloa ostoksille!
Suomen Karmel-yhdistys (Y-tunnus 0202144-6) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilatun tuotteen hinta on www.karmel.fi-sivuilla tilaushetkellä näkyvä hinta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tuotteiden yhteishintaan lisätään toimituskulut, ellei tuotteita noudeta toimistostamme. Toimituskulujen suuruus määräytyy toimitustavan mukaan.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö pankkisiirtona. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia. Jos hinnastossa on selkeästi hintavirhe, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen, että kyseessä on virhe.
Voit tehdä verkkokaupassamme ostoksia rekisteröitymättä tai kirjautumatta tilillesi, tällöin toimitusta koskevat tiedot täytetään tilauksen lopuksi. Rekisteröityminen nopeuttaa tilauksen tekemistä kun palaat asiakkaaksi, sillä rekisteröityneenä käyttäjänä sinun ei tarvitse täyttää osoitetietoja jokaisen tilauksen yhteydessä uudelleen.
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä vastaanottamasi tilausvahvistus. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot
Suomen Karmel-yhdistys
karmel@karmel.fi
p. 045 128 1655
Verkkokaupan noutopiste: Vuorimiehenkatu 15 B 13, 00140 Helsinki
Sovithan aina noudon etukäteen sähköpostilla karmel@karmel.fi tai soittamalla 045 128 1655
NÄIN TILAAT:
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Tuotteiden määrää voi muuttaa vielä Ostoskorissa.
- Klikkaa Ostoskoriin ja tarkista, että kaikki haluamasi tuotteet on listattu ja määrät ovat oikein.
- Valitse toimitustapa.
- Klikkaa Siirry kassalle.
- Jos sinulla on tarjouskuponki, syötä koodi sille varattuun kenttään ja klikkaa Käytä kuponki.
- Täytä nimi- ja osoitetiedot.
- Valitse haluamasi maksutapa.
- Valitse Olen lukenut ja hyväksyn sivuston Tilaus- ja toimitusehdot.
- Klikkaa Siirry maksamaan.
- Suorita maksu verkkopankissasi ja noudata maksusivun ohjeita.
HUOM! Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen maksettuasi tilauksen. Ellet saat tilausvahvistusta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen karmel@karmel.fi.
Saat lähetystunnuksen sähköpostiisi, kun tilauksesi on pakattu. Tarkistathan roskapostisi, jos et ole saanut tilaus- tai lähetysvahvistusta.
TOIMITUSAJAT
Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 5-8 arkipäivää toimitustavasta riippuen. Poikkeuksena toimitusaikoihin kesä-heinäkuu, jolloin olemme lomalla. Halutessasi sinun on myös mahdollista noutaa tilauksesi suoraan toimistostamme Helsingistä, valitse tässä tapauksessa tilausvaiheessa toimitustavaksi Nouto. Voit noutaa tilauksesi arkipäivisin klo 9.00-16.00 välisenä aikana. Noudosta on aina sovittava erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota mukaan tilausvahvistus ja henkilöllisyystodistus.
Jos tilaamasi tuote on päässyt loppumaan, ilmoitamme sinulle siitä sähköpostilla tai puhelimitse.
Suomen Karmel-yhdistys ei vastaa kuljetusyhtiöistä johtuvista viivästyksistä tilausten toimittamisessa eikä ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.
MAKSUTAVAT
Käytössämme on tilisiirto, mikä mahdollistaa turavallisen maksamisen omassa verkkopankissasi sekä kortti- tai käteismaksu mikäli tuoteet noudetaan toimistostamme.
TOIMITUSTAVAT JA –KULUT
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Toimituskulumme ovat seuraavat kotimaassa:
- Ärräpaketti lähimmälle R-kioskille 7,00 euroa
- Postipaketti (paketti toimitetaan Postin noutopisteeseen) 8,00 – 12,00 €
- Nouto toimistolta (arkipäivisin klo 9-16) Huom! Noudosta on aina sovittava erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä, joko sähköpostitse osoitteeseen karmel@karmel.fi tai puhelimitse 045 128 1655. Saat meiltä ohjeet, miten toimit tuotteen palauttamisen suhteen.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, palautamme maksun tilillesi.
Huomioithan, että jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, myyjällä on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Myös tuotepakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, muussa tapauksessa on myyjällä oikeus periä tuotteesta arvonalennusta 30 %.
Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei täytä palautusehtoja. Vastaanotettuamme noutamatta jätetyn tilauksen olemme tilaajaan yhteydessä. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä palautusilmoitusta, perimme kaikki tästä aiheutuvat toimituskustannukset. Jos haluat tilauksellesi uudelleenlähetyksen, saat sen maksamalla uudelleenlähetyksen toimituskulut.
Käyttöehdot
Käyttöehdot koskevat SuomenKarmel-yhdistyksen verkkokauppaa. Palvelun omistaa Suomen Karmel-yhdistys ry (Y-tunnus 0202144-6). Verkkokaupan käyttäjältä (asiakas) edellytetään käyttöehtojen hyväksymistä.
Verkkokaupan sisältö
Asiakas sitoutuu käyttämään verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti, ja hyväksyy tilausta koskevat toimitus-, palautus- ja maksuehdot sekä Suomen Karmel-yhdistyksen tekemät asiakkuuteensa liittyvät muutokset. Asiakas vastaa Suomen Karmel-yhdistyksen ja sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksilla suojatun materiaalin luvattomasta käytöstä aiheutuvista seuraamuksista.
Suomen Karmel-yhdistys vastaa kaikesta verkkokaupassa esitettävästä sisällöstä ja siitä, että kaikki verkkokaupassa esitettävä sisältö on Suomen lakien mukaista. Meillä on oikeus muuttaa, päivittää ja korjata verkkokaupan sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta asiakkaalle. Emme vastaa ulkopuolisten palveluiden tai yritysten esittämästä virheellisestä verkkokauppaa koskevasta informaatiosta. Vastaamme kaikista kertyvistä asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta säilyttämisestä. Tarvittaessa voimme peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille. Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä vahingoista.
Verkkokaupan immateriaalioikeudet
Kaikki verkkokaupassa esitetyt kuva- ja tekstimateriaalit ovat palveluntarjoajan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta. Tekijänoikeuksilla suojatun kuva- ja tekstimateriaalin luvaton käyttö tai kopiointi on kielletty.
Evästeiden käyttö
Käytämme sivustollamme evästeitä mahdollisimman hyvän palvelun takaamiseksi. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Jos et salli evästeiden käyttöä, otathan huomioon, että jotkin verkkosivun toiminnallisuudet voivat olla rajallisia tai ne eivät ehkä toimi tarkoitetulla tavalla. Rajoitukset saattavat esimerkiksi vaikuttaa verkko-ostosten tekemiseen. Evästeen poiskytkeminen selaimesta saattaa vaikuttaa palveluiden asianmukaiseen toimintaan.
Tietosuoja ja tietojen käsittely verkkokaupassa
Sinä olet meille tärkeä! Huolehdimme asianmukaisesti asiakastietojen käsittelystä ja säilyttämisestä. Asiakastietojen keräämisestä ja tallentamista voi tarvittaessa lukea lisää rekisteriselosteesta.